POLITIQUE DE RETOUR DES FÊTES

C’est avec plaisir que nous accepterons les retours de marchandise achetée en ligne (dans leur état d’origine et avec leurs étiquettes, ne doit pas sentir le parfum et les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine) achetée entre le 20 novembre et le 24 décembre 2019 inclusivement et accepterons les remboursements complets ou les échanges jusqu’au 5 janvier 2019 (avec numéro d’autorisation seulement). Pour tous les achats effectués après le 24 décembre 2019, la politique de retour normale s’applique. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Échanges

NOTE: Les articles réduits de 45% ou plus peuvent être retournés pour un crédit seulement.

Envoie-nous un courriel à service@mixmix.ca (dans les 14 jours suivant la date de livraison de ton colis), avec le numéro de commande et l’article pour lequel tu veux remplacer l’autre. Si l’article est disponible, on te le réserve jusqu’à ce qu’on reçoive ton échange et on t’envoie aussitôt le nouvel article.

Pour les articles de plus de 100$, l’échange est gratuit au Canada. Nous enverrons nos fidèles amis de Canpar pour venir reprendre le colis. Note que quelqu’un devra être présent afin de remettre la boîte au livreur. On peut céduler le ramassage à la même adresse de livraison, ou à celle qui te convient.

Nos exigences sont que le produit échangé soit comme neuf, les étiquettes doivent être attachés à l'article; nous n'accepterons pas l'échange si elles ne le sont pas.

Une fois que nous avons reçu l’article et vérifié que tout est en ordre, nous t’enverrons ton nouveau produit et un courriel contenant un nouveau numéro de suivi.

Tu es pressé et tu veux qu’on t’envoie le nouvel article avant d’avoir reçu le retour? Fait une nouvelle commande en choisissant la bonne taille et on procèdera à un remboursement à la réception de ton retour.

****Nous n'offrons pas les échanges à l'international. Si tu as besoin d'une nouvelle taille, place une nouvelle commande et réfère-toi à la section "retours" pour les procédures.

Retours

NOTE: Les articles réduits de 45% ou plus peuvent être retournés pour un crédit seulement.

Envoie-nous un courriel dans les 14 jours suivant la date de livraison de ton colis à service@mixmix.ca afin d’obtenir un numéro d’autorisation de remboursement. Comme ça, ton colis n’arrive pas chez nous comme de la visite surprise! Si nous recevons des articles sans numéro d’autorisation, nous pouvons refuser de te rembourser.

Expédie-le* nous à ta charge (note que nous recommandons fortement d’utiliser un colis suivi et d’assurer l’article, nous ne voudrions pas prendre le risque de ne pas le recevoir) à l’adresse suivante:

Nos exigences sont que le produit retourné soit comme neuf, les étiquettes doivent être attachés à l'article; nous n'accepterons pas le retour si elles ne le sont pas.

*Pour toutes les commandes internationales, sache que tu es responsable des charges de douane, taxes et autres frais liés au retour. Nous t’invitons à contacter le service d’expédition que tu comptes utiliser pour minimiser ces frais. Si tu expédies le colis à partir des États-Unis, nous te suggérons fortement l’United States Postal Service (USPS), parce que leurs frais sont généralement les plus bas, et nous avons déjà eu des problèmes avec d’autres transporteurs. Écrire “Retour de marchandises Canadiennes” sur la boite. Si nous recevons un colis pour retour avec des frais de douane, taxes ou autres frais, nous les déduirons du remboursement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

NOTE : Si tu as utilisé un code promotionnel sache que si tu retournes un article, tu n’es plus qualifié pour la promo et ton remboursement sera ajusté.<meta name="handle_translation" content="exchanges-returns-en" />